¿Cuándo el diseño ha movido empresas? La gente de diseño y negocios disfrutan con el ejemplo del iPod. Los diseñadores dicen, mira cómo un producto dirigido por el diseño fue capaz de remodelar una industria completa. Los que han hecho un MBA ponen el énfasis en cómo la estrategia detrás del sistema iPod-iTunes y la planificación de la evolución del producto llevaron al éxito de Apple. Todos tendemos a señalar el diseño del iPod como los jugadores universitarios de baloncesto señalan a Pau Gasol. Y sin embargo, contrariamente a la creencia generalizada, el iPod de Apple ni fue una única invención ingeniosa ni fue un éxito repentino.

El iPod no fue el primer reproductor MP3 del mercado y es posible que ni siquiera sea el "mejor" que hay. Pero independientemente de la opinión subjetiva de lo bueno que sea, el iPod es evidentemente un éxito, como se refleja en la curva ascendente del precio de las acciones y en las ventas de Apple (como se puede ver en el ejemplo 1). Apple descubrió una fórmula para conseguir clientes e hizo que sus clientes volvieran una y otra vez a por más. En este caso, volvieron el suficiente numero de veces como para que Apple se convirtiera en el líder indiscutible del mercado, capturando alrededor del 70 % del mercado de reproductores de MP3 en unidades vendidas.

(Ejemplo 1 - Crecimiento de las acciones de Apple (Stock Price), venta de unidades de iPod (Units sold) y beneficios)

Apple parece ser un ejemplo de primera cuando se trata del éxito de una empresa guiada por el diseño.
Pero un momento. ¿Cómo es un negocio dirigido por el diseño? Y lo que es más ¿De verdad quieres un negocio dirigido por el diseño?

Hemos estado trabajando en el espacio que queda entre diseño y empresa durante algún tiempo y nos hemos formado algunas opiniones propias. Creemos que “dirigido por el diseño” significa tomar una perspectiva holística(N. del t.: holismo: Doctrina que propugna la concepción de cada realidad como un todo distinto de la suma de las partes que lo componen), en el que el método de diseño ayuda a dirigir la estrategia empresarial así como a dar forma al producto, servicio y proceso de desarrollo.
Esto significa que desde el día uno, una empresa como Apple debe comprender cómo satisfacer las necesidades y aspiraciones del usuario. Comprenderlos, sin embargo, no es suficiente: cualquier empresa que apueste decidamente por un proceso dirigido por el diseño debe convertirlo en una prioridad tan importante como los modelos de negocio que respaldan el producto.

Esto también significa que tales empresas necesitan aplicar las mismas técnicas de tormenta de ideas que se usan en diseño para crear nuevos modelos de distribución, flujos de beneficio y mantenimiento. En el caso de Apple, esto dio como resultado ideas como la Apple Store, iTunes y el Genius Bar.

Fuentes:
El gráfico del ejemplo 1 está sacado del libro de Bill Buxton, Sketching User Experience: getting the design right and the right design. Todos los derechos reservados.

Sobre los autores Charley Bush y Kathy Hwang:

"3Strand Innovation es una empresa de Branding y Estrategia empresarial. Han trabajado por todo el mundo con empresas grandes y pequeñas, en las que 3Strand Innovation ayuda a que las empresas hablen de verdad con sus clientes, a que les transmitan emociones, a comunicar sus valores principales y a sorprenderles."

Intermediación gracias a la generosa Sramana Mitra

Traducido con autorización de los autores.

Este artículo forma parte de una serie de tres. Estas son los otros capítulos:

Diseño que mueve empresas: El "repentino" éxito de Apple! (Parte 2)

Diseño que mueve empresas: El "repentino" éxito de Apple! (Parte 3)