Querida Apple, no voy a entrar aquí sobre si tienes derecho a admitir o expulsar a desarrolladores de tu tienda. Creo que puedes tener tu punto de razón, igual que un gran almacén no está obligado a vender los productos de un proveedor por mucho que éste quiera o se sienta preparado. En todo caso, puestos a rechazar aplicaciones, se te podría acusar de tener el listón demasiado bajo y haber dejado pasar mucha morralla que diluye el trabajo de los buenos. Pero eso a mi -a la hora de la verdad, como usuario- me da igual.

Es cierto que el pulso titubeante no te hace ningún bien, y que admitir, rechazar, readmitir y volver a rechazar programas no demuestra la claridad de conceptos que parece respaldar y que ha contribuido definitivamente al éxito de la App Store.

Parece que los padres de la iglesia maquera en este caso no teníais clara la doctrina, y la estáis puliendo sobre la marcha, algo tal vez comprensible en una operación de alcance mundial, innovadora y disruptiva -como le gusta decir a mi amigo Urian- que sólo lleva tres meses de andadura.

También entiendo que no quieres que los rechazos se discutan en plazas públicas porque temes que el ruido en la comunicación impida que se valoren todos los demás triunfos, que se cuentan por cientos cada semana. Se trata de gente que hace dos, tres meses no tenían esa fuente de ingresos, esa fuente de reconocimiento, esa capacidad de exposición, esa base de clientes potenciales y que ahora lo disfrutan como si siempre hubieran sido suyos, como si tuvieran derecho. Entiendo que los consideres unos ingratos.

Hasta ahora conocemos cuatro o cinco programas rechazados (yo sé de al menos otro, pero a este se le ha explicado qué tenía que hacer para que se aceptara su aplicación), y tenemos miles de aplicaciones publicadas. La trascendencia de esos rechazados es mínima en medio de toda la marea (y mareante) afluencia de nuevos programas aprobados. Por eso no quiero entrar en juicios morales sobre si tienes o no derecho en tu local a establecer tus criterios propios y arbitrarios de admisión, y a cambiarlos, ampliarlos, modificarlos o eliminarlos cuando y como te plazca. Eso tú sabrás.

De lo que sí quiero hablar es de tu nefasta política de relaciones públicas.

Para los que no se toman las pastillas, para los recién llegados o para los que lo tienen presente, hay que recordar que la última vez que tuviste un problema de relaciones públicas de este calibre fue el día que un iluminado de tu departamento legal decidió demandar a las páginas de rumores, para cerrarles la boca.

La marejada de opinión pública contra ti se fue levantando como si fuera la ola del Poseidón, y sólo respondiste con silencios, mutismo, secretos.

Finalmente cheques abultados y el tiempo consiguieron apaciguar los ánimos, y hoy en día ya (casi) nadie se acuerda del pobre chaval de Think Secret, del extinto MacRumours o del afortunadamente reconvertido Apple Insider.

Ganaste la batalla, está claro. Pero sólo hay que mirar las bocazas de los analistas largando sin parar sobre lo que creen, lo que les han contado, han oído, o les gustaría que sucediera, para darse cuenta de que vas perdiendo la guerra. Como en los dibujos animados, pusiste tres dedos para tapar tres fugas y eso ha abierto decenas de nuevas filtraciones. Reconócelo, no tienes tantos dedos, y has abandonado. No se puede vaciar el mar con una concha.

Y ahora te va a pasar lo mismo. ¿Crees que podrás silenciar a todo el que tenga algo que objetar a tus procedimientos? No. Los desarrolladores empezarán a dar a conocer los programas que han desarrollado antes de remitírtelos, para que todo el mundo los conozca, y crearán presiones externas para que lo apruebes. No necesitan hablar de ello, con que publiquen una línea que diga "Ha sido rechazada", la conversación volverá a aflorar.

Apple, estás tan acostumbrada a llevar tu negocio escuchando el ruido de botas en el patio, atemorizando, silenciando, ocultando, tus intenciones, que no eres capaz de entender qué pasa ahí fuera, donde corre el aire y la gente no teme lo que el otro pueda saber.

No eres capaz de entender que -una vez metido en el lío- el silencio, las patrullas policíacas, las amenazas, el "nos veremos en los tribunales", no sólo no sirven para apagar el fuego sino que lo avivan infinitamente, dejando siempre un rescoldo listo para saltar sobre la madera seca que hayas cortado.

¿Quieres acabr con ello de raiz? ¿Quieres poder seguir aceptando y rechazando aplicaciones y que se vea como algo normal en el juego de la App Store?

Esta es la receta: sal a la plaza, explica qué permites y qué no, pide disculpas por las confusiones que hayas podido provocar y establece un canal de comunicación, un representante, un interlocutor, incluso un "Defensor del programador" ante el que se pueda razonar, explicar y justificar los desarrollos, y donde tú puedas hablar por una única voz, que suene alta y clara sobre por qué haces las cosas.

Te lo podría resumir en tres palabras "Dar la cara", pero te asustaría y correrías a reforzar las puertas. Reconócelo, tienes agorafobia. Sólo hay que recordar cómo te ha salido el experimento de los iPods nano y touch, de iTunes 8

A tu jefe supremo le gusta citar la misma frase cada vez que le preguntan por el futuro: "¿Cómo llamarías a un barco que sufre filtraciones desde el puente de mando?". Bueno, puede que en este caso la parte de arriba y el casco estén sellados, pero vais a tener -estáis teniendo- fugas, por todos los botes, yates y transatlánticos que os acompañan en la travesía. Y eso es incontrolable.

Adaptado de la ilustración vista aquí

Así que yo creo que es el momento de que te pares, te sientes, respires hondo y digas: "Lo hecho, hecho está ¿qué vamos a hacer a partir de ahora?"

Con todo mi aprecio,

Alf